Hoy en día, las organizaciones líderes saben que enfocarse en el cliente tiene un alto valor estratégico. Centrarse en las necesidades y deseos del cliente en lugar de lo que la empresa quiere vender, no sólo creará mayores ventas en el corto plazo, sino que construirá estrechas relaciones con los clientes y la repetición de negocios con el tiempo.

En Pratt & Castro Consultores podemos ayudarlo a tener una mejor visión de las necesidades de los clientes que su empresa atiende y ayudarlo a alinear a su organización a responder estas necesidades. Podemos brindar a su organización servicios de asesoramiento y capacitación en los siguientes temas:

• Respuesta Eficiente al Cliente (ECR)
• Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM)
• Herramientas de Soporte al Cliente.
• Herramientas para Satisfacción del Cliente
• Gestión de cuentas clave.
• Gestión de la Calidad de servicio
• Manejo de Reclamos
• Fidelización de clientes.
• Gestión de Pedidos del Cliente
• Comunicación Efectiva con el cliente.
• Gestión de Contact Center